Desenvolver uma mentalidade de hospitalidade genuína, capacitando os profissionais a antecipar necessidades, personalizar o atendimento e transformar interações comuns em experiências memoráveis que gerem avaliações positivas.
Profissionais da linha de frente, gestores de equipes de serviços, novos colaboradores do setor turístico e empreendedores locais.
(54) 99300-3333
(21) 98313-3842
Data: Em breve
Período: 8h00min às 17h00min
Online e ao vivo via Ambiente virtual de aprendizado da Ensinamentos
. A Essência do Acolhimento: Diferença entre atender (transacional) e acolher (relacional).
. O DNA de Gramado: A importância da cortesia e dos detalhes na identidade local.
. Anticipation & Surprise: Como ler os sinais do turista e superar expectativas antes mesmo dele pedir.
. Comunicação Empática: Escuta ativa, linguagem corporal e o uso de palavras que geram bem-estar.
. A Jornada do Encantamento: Mapeamento dos pontos de contato (do “bom dia” à despedida).
. Recuperação de Serviços: Técnicas para reverter situações negativas e transformar reclamações em fidelidade.
. Cultura Interna: O acolhimento entre colegas como base para o acolhimento do cliente.
O certificado é gratuito e estará disponível no Sistema acadêmico após a conclusão de todas atividades.
Todos certificados emitidos pela Ensinamentos SA são validados de acordo com a Lei nº 9.394/1996, denominada Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional, e o Decreto Presidencial n° 5.154/2004, tornando legítima a oferta de cursos livres para promoção e desenvolvimento de habilidades de todos cidadãos.
Nos certificados são emitidas as informações pessoais do aluno, nome completo e Cadastro de Pessoa Física (CPF), título do treinamento, carga horária, conteúdo programático, assinatura do instrutor e informações referentes sua validade de acordo com legislação vigente.
Todo estudante poderá acessar o conteúdo de todo o curso em período de até 365 dias.
As formas de pagamentos são com Cartão de crédito ou Boleto bancário. Pagamentos com PIX recebem desconto.
O contato pode ser feito pelo Fórum de dúvidas no Sistema acadêmico, videoconferência, por e-mail e também por nossas redes sociais.
De acordo com o Código de defesa do consumidor, o contratante tem o direito de cancelamento em até 7 dias.
É necessária conexão com a internet, preferencialmente banda larga, para apresentação satisfatória das aulas. Não é necessário realizar download de software em seu computador para acessar o curso. O contéudo também poderá ser acessado em qualquer Smartphone ou tablet conectado a uma rede 3G/4G/5G ou Wi-fi.
Junte-se à nossa rede
(54) 99300-3333
(21) 98313-3842